Отзыв о ООО Бюро юридических услуг

Не приехал заказанный автобус, детям сорвали экскурсию. Мы оплатили поездку заранее, деньги нам готовы были вернуть. Но что такое деньги в сравнении с испорченным настроением детей? Мы решили написать жалобу. Можно ли это сделать, и как, нам объяснили на консультации в Бюро юридических услуг. Спасибо за грамотную помощь