Как формируется оценка деловой репутации

Расчёт оценки

Оценка организации — среднее арифметическое оценок от 1 до 5 по опубликованным отзывам, с округлением до десятых.

Снятые отзывы в расчёт не включаются; оценка пересчитывается при каждом изменении. Ручная установка оценки не предусмотрена.

Оценка отражает мнения авторов отзывов и не является юридическим заключением о благонадёжности организации.

Источник отзывов

Отзывы направляют пользователи через форму на сайте: оценка, ответ «рекомендую / не рекомендую», текст от 50 знаков, подпись (допускается псевдоним) и адрес электронной почты.

Адрес почты в базе не публикуется. Он нужен для подтверждения: отзыв поступает на проверку только после перехода по ссылке из письма.

Отзывы, размещённые до ввода текущей формы, перенесены из прежней версии базы и подтверждения почты не имеют; претензии к ним разбираются в общем порядке.

Порядок проверки

Подтверждённый отзыв проходит автоматическую проверку на соответствие правилам публикации: ссылки и контакты, реклама, оскорбления, упоминание сторонних юридических лиц, дубли.

Отзыв без замечаний публикуется автоматически. Отзыв с замечанием передаётся модератору с указанием причины; рассмотрение обычно занимает 1–3 рабочих дня.

Отказ в публикации принимает только модератор.

Основания для снятия

Отзыв снимается при нарушении правил публикации или по требованию закона. Несогласие организации с содержанием отзыва само по себе основанием не является.

Такой порядок нужен, чтобы оценка отражала опыт контрагентов, а не пожелания оцениваемой организации.

Позиция оцениваемой организации

Организация может оспорить отзыв через форму «Подать обращение» (тема «Я представитель компании»), указав ссылку и обоснование. Отзыв повторно проверяется на соответствие правилам.

Через ту же форму уточняются реквизиты и контакты. Размещение ответов организаций под отзывами в базе не предусмотрено.

Права автора отзыва

Автор вправе запросить исправление или снятие своего отзыва, направив письмо с того же адреса электронной почты, с которого отзыв был отправлен.

При отсутствии доступа к адресу используется страница «Запрос по персональным данным».